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Las métricas de correo electrónico brindan comentarios críticos y rápidos para una campaña. Esto es clave porque la mayoría de las aperturas y los clics ocurren dentro de las 72 horas posteriores al envío.

Pero medir las aperturas y los clics a menudo es sólo una muestra del rendimiento real de una campaña. En esta publicación, compararé tres métricas tradicionales de marketing por correo electrónico con otras más nuevas y significativas.

Tasa de apertura frente a tasa de abandono de la tasa de apertura

Muchos profesionales del correo electrónico creen que las tasas de apertura son engañosas. Hay varias razones para esto. Primero, para que un “open” se registre, el destinatario del correo electrónico debe descargar una imagen. Dependiendo del contenido y el tipo de correo electrónico, es posible que los destinatarios que realmente lo abren y leen nunca necesiten descargar imágenes. Además, algunas pantallas de vista previa permitirán a los destinatarios leer un correo electrónico sin abrirlo.

Por lo tanto, las tasas de apertura suelen ser más altas de lo que se informa. A pesar de esto, la tasa de apertura se ha mantenido como el punto de referencia más popular para la interacción por correo electrónico.

Cuando miro las tasas de apertura en un programa de correo electrónico, es importante entender quién abre. Si un programa tiene constantemente una tasa de apertura del 15 por ciento, ¿eso significa que las mismas 15 de cada 100 personas abren todos los correos electrónicos? ¿O se trata de un nuevo grupo de destinatarios cada vez? La respuesta probablemente esté en algún punto intermedio.

A esto lo llamo "tasa de abandono de apertura". Es el porcentaje de destinatarios que abren todos los correos electrónicos frente a los que rara vez lo hacen.

El análisis de la tasa de abandono de apertura producirá una imagen más completa de la participación general de una lista de suscriptores. También ayudará a determinar la oferta y la frecuencia.

Más información: Tres métricas de marketing por correo electrónico para consumidores móviles y multidispositivo 

Una campaña de correo electrónico parece bastante simple. ¡Compilas una lista, reúnes algo de contenido y lo etiquetas con una línea de asunto rápida y luego explotas! Así es como muchos propietarios de empresas abordan su campaña de marketing por correo electrónico: cuanto más rápido, mejor.

Desafortunadamente, esto no producirá una campaña de marketing por correo electrónico exitosa. En todo caso, probablemente perjudicará sus esfuerzos generales de marketing. Entonces, en lugar de mostrarte qué hacer, hemos decidido compilar una lista de errores comunes cuando se trata de marketing por correo electrónico. Echemos un vistazo.

No obtener consentimiento

Antes incluso de empezar a pensar en el contenido, las líneas de asunto y otras estrategias, debes compilar una lista de direcciones de correo electrónico. Esta lista debe estar formada por personas que estén realmente interesadas en su producto o servicio. Pero si no obtienes el permiso adecuado, estás empezando con el pie equivocado y ese pie equivocado está a punto de romperse.

Verá, no solo desanimará a las personas enviándoles correos electrónicos sin su permiso (estas personas lo verán como spam), sino que también se encontrará buscando un abogado muy rápidamente. Si agrega personas a su lista sin su permiso, probablemente infrinja alguna regulación antispam. No es exactamente el comienzo que probablemente estabas buscando.

Más información: 4 errores comunes en su campaña de marketing por correo electrónico

Muchos especialistas en marketing han descubierto que agregar videos a sus programas de correo electrónico genera una mayor participación y lealtad de los clientes. A la gente le encanta ver vídeos en línea (4 mil millones de visualizaciones de vídeos solo en Facebook en 2014), y no todos son vídeos de gatos y errores deportivos.

Los correos electrónicos con "video" en la línea de asunto tienen una tasa de clics un 65% más alta en promedio, según Vidcaster. Cuando el vídeo es una parte central de su campaña de correo electrónico, el CTR puede ser un 200% más alto que el de una campaña similar sin vídeo.

Estrategias de vídeo por correo electrónico: dos ejemplos B2C

El video puede ayudarlo a reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente, así como a identificar prospectos y acercarlos a una decisión de compra cuando integra su estrategia de video por correo electrónico con sus plataformas de automatización de marketing y comercio electrónico.

Más información: 3 pasos para integrar videos con la automatización del marketing por correo electrónico

Incluso en medio de la explosión de las tecnologías de marketing digital en los últimos años, los especialistas en marketing siguen volviendo al correo electrónico. La razón es clara: por décimo año consecutivo, el correo electrónico es el canal que genera mayor retorno de la inversión (ROI) para los especialistas en marketing. Por cada dólar invertido, el marketing por correo electrónico genera 10 dólares. Es 1 veces más eficaz para adquirir nuevos clientes que Facebook y Twitter juntos.

Dicho esto, el marketing por correo electrónico actual es muy diferente de lo que era en 1995, cuando todo el mundo usaba AOL y Gmail era sólo un brillo en los ojos de dos jóvenes ingenieros. Los especialistas en marketing modernos que buscan atraer clientes, diferenciar su marca y hacer crecer sus negocios necesitan vivir y respirar estas cinco nuevas reglas del marketing por correo electrónico.

Larga vida al comercializador de bricolaje
La regla es más o menos así: primero la tecnología hace las cosas posibles, luego las hace fáciles. Hemos llegado a ese punto en el continuo de la tecnología de marketing. Los procesos tecnológicos sofisticados que alguna vez se dejaron en manos de los profesionales de TI ahora son posibles para todos los especialistas en marketing de cualquier negocio o industria. Empresas como Optimizely, Squarespace, Unbounce y Shopify están liderando la revolución del marketing de bricolaje. Tareas complejas que antes llevaban semanas (o incluso meses) y que todo el personal de TI podía realizar ahora se pueden realizar en minutos. Los especialistas en marketing ahora son dueños de su destino, y eso significa que no hay excusa para que cualquier comunicación de marketing, incluido el correo electrónico, esté fuera de la marca o del mensaje.

Más información: 5 reglas para la nueva era del email marketing

Enviar un boletín informativo por correo electrónico puede parecer una tarea fácil, pero si cree que todo lo que tiene que hacer es crear una plantilla, agregar contenido nuevo y presionar enviar, es probable que no vea los resultados que desea.

El marketing por correo electrónico requiere mucha planificación y trabajo cuidadoso para ser eficaz, pero cuando se hace correctamente, puede generar tráfico a su sitio web, aumentar su base de clientes e impulsar las ventas. Entonces, ¿cómo puedes aprovechar al máximo tus campañas de marketing por correo electrónico? Se trata de saber qué quieren tus suscriptores, crear contenido de calidad y aprovechar todas las excelentes herramientas de marketing por correo electrónico que tienes a tu disposición.

¿Listo para mejorar sus campañas de correo electrónico? Aquí hay cinco excelentes consejos de marketing por correo electrónico de emprendedores y expertos en marketing digital.

Más información: 5 soluciones rápidas para impulsar su estrategia de marketing por correo electrónico

Como cualquier relación, la relación con sus clientes se basa en la confianza y la comunicación. Clientes satisfechos equivalen a un negocio más exitoso. El marketing por correo electrónico puede ayudarle a llegar allí, pero sólo si lo hace correctamente.

Aquí hay siete formas sencillas en las que puede utilizar el marketing por correo electrónico para construir relaciones rentables con los clientes:
1. Se consistente

Imagínese si pasara semanas sin tener noticias de su pareja. No te gustaría eso, ¿verdad? Sus clientes también aprecian una comunicación constante.

Para mantenerse conectado, envíeles un boletín informativo periódicamente. Y si dice que enviará un boletín semanal, asegúrese de entregarlo semanalmente. Si tienen un problema que su empresa puede resolver, usted será la primera persona a la que recurrirán.

Las respuestas automáticas por correo electrónico (también conocidas como mensajes de seguimiento) son otra excelente manera de mantenerse en contacto de forma regular. La ventaja clave es que puedes automatizarlos para que lleguen a cada nuevo cliente en un intervalo establecido.

2. Sea personal con sus mensajes

Tener una relación con tus clientes significa que sabes quiénes son a nivel personal. La segmentación es una excelente manera de personalizar su marketing por correo electrónico para sus clientes.

Comienza por comprender quiénes son sus clientes, cuáles son sus necesidades, qué dificultades experimentan y cómo les parece el éxito. Un gran ejemplo de esto es Marcus Sheridan, quien lanzó con éxito una empresa de piscinas de fibra de vidrio en medio de una crisis económica, gracias a su capacidad para comprender las necesidades de sus clientes y satisfacerlas con educación.

Envíe a sus clientes contenido altamente relevante que satisfaga sus necesidades e intereses, y no se sabe lo que podrá lograr.

3. Sea claro y directo

No hay nada más frustrante que no saber lo que alguien quiere. Ser claro y directo en los correos electrónicos que envía a sus clientes solo fortalece su relación. Cuando se registren para recibir sus correos electrónicos, dígales exactamente qué pueden esperar recibir de usted. Cuando les envíes correos electrónicos, asegúrate de decirles lo que quieres que hagan con un llamado a la acción claro. Intente mantener sus llamados a la acción al mínimo en sus mensajes.

4. Proporcionar soluciones relevantes

Este se relaciona con lo personal. Cuanto más sepa sobre sus clientes, mejor equipado estará para ofrecerles el contenido que buscan.

Antes de presionar "enviar", pregúntese: "¿Me sirve a mí o a mi lector?" Si no le sirve a su lector, no lo envíe. Encuentre una manera de hacer que lo que desea coincida con lo que quiere su cliente.

Otra excelente manera de fortalecer las relaciones con los clientes es asegurarse de que sus clientes sepan que los valora. A quién no le encanta sentirse importante y apreciado. Al recompensar a tus clientes con contenido exclusivo, información, descuentos, etc., profundizas la relación que tienes con ellos.

Más información: Cómo construir relaciones rentables con los clientes mediante el marketing por correo electrónico

Cada hora se envían más de 122 mil millones de correos electrónicos, lo que demuestra que el correo electrónico es un medio poderoso que seguirá siendo un método confiable para que las empresas obtengan y retengan clientes.

Con esa asombrosa estadística en mente, los especialistas en marketing deben dominar el arte de generar contenido atractivo cuando compiten con una bandeja de entrada abarrotada.

Desafortunadamente, algunos especialistas en marketing todavía diluyen el retorno de la inversión al participar en prácticas de marketing por correo electrónico que están perjudicando a los negocios.

Al perfeccionar su estrategia de marketing por correo electrónico, considere dejar atrás estas prácticas mortales.

1. Ocultar las exclusiones
2. Diseño para computadoras de escritorio
3. Descuidar los elementos visuales
4. Olvidarse de las redes sociales
5. Ignorar la generación de leads

Más información: Cinco prácticas de marketing por correo electrónico que deben desaparecer