Como cualquier relación, la relación con sus clientes se basa en la confianza y la comunicación. Clientes satisfechos equivalen a un negocio más exitoso. El marketing por correo electrónico puede ayudarle a llegar allí, pero sólo si lo hace correctamente.
Aquí hay siete formas sencillas en las que puede utilizar el marketing por correo electrónico para construir relaciones rentables con los clientes:
1. Se consistente
Imagínese si pasara semanas sin tener noticias de su pareja. No te gustaría eso, ¿verdad? Sus clientes también aprecian una comunicación constante.
Para mantenerse conectado, envíeles un boletín informativo periódicamente. Y si dice que enviará un boletín semanal, asegúrese de entregarlo semanalmente. Si tienen un problema que su empresa puede resolver, usted será la primera persona a la que recurrirán.
Las respuestas automáticas por correo electrónico (también conocidas como mensajes de seguimiento) son otra excelente manera de mantenerse en contacto de forma regular. La ventaja clave es que puedes automatizarlos para que lleguen a cada nuevo cliente en un intervalo establecido.
2. Sea personal con sus mensajes
Tener una relación con tus clientes significa que sabes quiénes son a nivel personal. La segmentación es una excelente manera de personalizar su marketing por correo electrónico para sus clientes.
Comienza por comprender quiénes son sus clientes, cuáles son sus necesidades, qué dificultades experimentan y cómo les parece el éxito. Un gran ejemplo de esto es Marcus Sheridan, quien lanzó con éxito una empresa de piscinas de fibra de vidrio en medio de una crisis económica, gracias a su capacidad para comprender las necesidades de sus clientes y satisfacerlas con educación.
Envíe a sus clientes contenido altamente relevante que satisfaga sus necesidades e intereses, y no se sabe lo que podrá lograr.
3. Sea claro y directo
No hay nada más frustrante que no saber lo que alguien quiere. Ser claro y directo en los correos electrónicos que envía a sus clientes solo fortalece su relación. Cuando se registren para recibir sus correos electrónicos, dígales exactamente qué pueden esperar recibir de usted. Cuando les envíes correos electrónicos, asegúrate de decirles lo que quieres que hagan con un llamado a la acción claro. Intente mantener sus llamados a la acción al mínimo en sus mensajes.
4. Proporcionar soluciones relevantes
Este se relaciona con lo personal. Cuanto más sepa sobre sus clientes, mejor equipado estará para ofrecerles el contenido que buscan.
Antes de presionar "enviar", pregúntese: "¿Me sirve a mí o a mi lector?" Si no le sirve a su lector, no lo envíe. Encuentre una manera de hacer que lo que desea coincida con lo que quiere su cliente.
Otra excelente manera de fortalecer las relaciones con los clientes es asegurarse de que sus clientes sepan que los valora. A quién no le encanta sentirse importante y apreciado. Al recompensar a tus clientes con contenido exclusivo, información, descuentos, etc., profundizas la relación que tienes con ellos.
Más información: Cómo construir relaciones rentables con los clientes mediante el marketing por correo electrónico
