"Al final del día, lo que importa es el valor entregado al cliente". Así terminó la reunión de mi club de marketing el mes pasado. Hoy en día, el marketing va mucho más allá de “la realización de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios de los productores a los consumidores”. Así lo describió la Asociación Americana de Marketing en 1935.

Ahora, la AMA lo define como "la actividad, el conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad en general".

A lo largo de los años, el marketing se ha dividido en B2B y B2C. Y hay una razón para ello. Actuamos de manera diferente al elegir un proveedor de software (socio, de hecho) para los próximos cinco años para respaldar proyectos de transformación digital que cuando elegimos zapatillas para respaldar nuestro ejercicio.

De todos modos, nosotros, como especialistas en marketing B2B, podemos aprender mucho más del B2C para crear vínculos especiales con nuestros clientes y ayudarlos a hacer que sus negocios sean más sostenibles y eficientes.

Normalmente, los servicios B2B son difíciles de comunicar. Hay tantos servicios que brindamos y industrias a las que servimos. Esto lleva a generalizaciones o conceptos difíciles de entender y palabras profundamente profesionales. Crea barreras para los clientes. Cuanto más difícil sea entender de qué estamos hablando, menos posibilidades tendremos de llegar a un acuerdo. Entonces, simplifiquemos nuestro lenguaje. Una buena prueba de fuego podría ser un discurso de ascensor para un amigo tuyo que no forma parte de la industria en la que trabajas.

Una experiencia sin fricciones
Un proceso de pago transparente y sin fricciones es la clave del éxito de cualquier empresa de consumo en la actualidad. Los clientes quieren tener control total del proceso y estar seguros de cualquier cargo adicional que pueda ocurrir.

Más información: Cuatro cosas que el marketing B2B puede aprender del B2C