Si eres como el 44% de las personas en todo el mundo, has pasado más tiempo en las redes sociales durante la pandemia. Ya sea que estés poniéndote al día con las últimas noticias en Twitter o charlando con tu familia en Facebook, las redes sociales nos han permitido mantenernos conectados.

Pero, como propietario de una pequeña empresa, ¿pasa más tiempo siendo empático en las redes sociales?

Aunque a veces se confunde con la simpatía, que es sentir compasión por otra persona, la empatía significa ponerse en el lugar de otra persona.

Al empatizar con sus clientes, podrá brindarles un mejor servicio.

Aquí está la definición de empatía de Merriam Webster: "la acción de (o capacidad de) comprender, ser consciente, ser sensible y experimentar indirectamente los sentimientos, pensamientos y experiencias de otro".

Es importante adoptar un enfoque empático en todos sus materiales de marketing, desde el texto de su sitio web hasta su estrategia de redes sociales.

Debido a que las redes sociales ofrecen una excelente manera de interactuar con una gran audiencia, usted debe estar dispuesto a dedicar tiempo y esfuerzo para garantizar que sus comunicaciones no solo sean atractivas, sino también empáticas con lo que está pasando la gente.

Según la investigación del Braze Brand Humanity Index, alrededor del 65% de las personas eran más leales a las marcas con las que sentían una conexión humana.

Entonces, para ayudarlo a conectarse y mantenerse conectado con sus clientes, aquí hay cuatro formas en que el propietario de una pequeña empresa puede construir una presencia en las redes sociales con un marketing de contenido más empático.

Crea un mapa de empatía.
Este puede ser un buen primer paso para profundizar en la mente de su cliente. Originalmente una herramienta utilizada en los mundos del diseño y el desarrollo ágil, el mapeo de empatía proporciona una comprensión más profunda de su cliente. Suele dividirse en cuatro cuadrantes: dice, piensa, hace y siente.

Con la personalidad de su cliente objetivo en el medio, comienza a hacer una lluvia de ideas sobre preguntas como:

• ¿Por qué necesitas mi producto?
• ¿Cómo te hace sentir/pensar/hacer/decir el uso de mi producto?
• ¿Cuáles son algunos factores estresantes/miedos en tu vida?
• ¿Cómo te ayuda mi producto a alcanzar tus objetivos?
• Escriba los pensamientos de su cliente de la forma que cree que él o ella los expresaría. Sus necesidades, anhelos, esperanzas, miedos, metas y sueños comenzarán a ser más claros y podrás construir una presencia en las redes sociales utilizando mensajes que resuenen entre tus seguidores.

Aproveche las emociones de sus clientes.
No me refiero a jugar con sus miedos para vender sus productos, sino a pensar en cómo les hace sentir su producto.

He aquí una forma en que una marca ayudó a aliviar los temores de sus clientes más pequeños. Philips inventó una versión en miniatura de un escáner CAT llamado 'KittenScanner', que los médicos utilizan para educar a los niños sobre el proceso de resonancia magnética y tranquilizarlos. Los niños pueden probarlo con animales de juguete, desviando la atención del procedimiento y centrándose en la diversión.

Fue creado en 2004, pero todavía se menciona en las redes sociales, en vídeos y en revistas de salud como una forma de reducir la necesidad de sedación. ¿Cómo podría posicionar su marca de una manera útil y que reduzca el estrés para sus clientes?

Más información: Cómo utilizar el marketing empático en su estrategia de redes sociales