Actualizaciones de chat: agregar o cambiar el chat "*" indica que se requiere llenar la casilla. 1Información de Contacto2¿Agregar un nuevo chat en vivo o cambiar uno existente?3Agregar un nuevo chat en vivo4Cambiar un chat en vivo existente TeléfonoEste campo es para fines de validación y debe dejarse sin cambios.Para qué se utiliza este formulario:Este formulario es para crear o modificar configuraciones de chat en vivo. Un chat en vivo es el servicio de TWP que permite conversaciones en vivo entre un agente (usted) y el usuario de su sitio web. Entre otras configuraciones, los chats en vivo tienen una cola de agentes, horas de trabajo para habilitar o deshabilitar el chat en vivo (en todos los entornos o widgets del sitio web a los que está conectado el chat en vivo) y respuestas automáticas para enviar a un usuario del chat en vivo. Esta forma es el formulario para agregar o modificar entornos (widgets de sitios web) o formularios existentes. Vuelva a la página de Ticket de servicio y busque el formulario adecuado si solo desea agregar o modificar un chat o formulario existente.Marque esta casilla para continuar* Estoy en el formulario correcto según el texto de uso del formulario anterior Descripción Corta*Esta descripción se utilizará cuando nos comuniquemos con usted por correo electrónico para ayudarlo a identificar qué ticket se ha actualizado.Nombre de la Empresa* Su nombre * Nombre Apellido Su Correo Electrónico*Las actualizaciones sobre su boleto se enviarán a esta dirección de correo electrónico. Verifique que no sea un robot antes de continuar ¿Que necesitas?* Agregar un nuevo chat en vivo Cambiar un chat en vivo existente Nombre su nueva instancia de chat en vivo:*Este nombre no se mostrará en su sitio web. Este nombre es solo para su equipo de TWP y para que usted haga referencia a esta instancia específica de chat en vivo.¿A qué entorno(s) de chat/widget(s) de sitio web se debe conectar esta instancia de chat en vivo?Escriba el nombre de los entornos de chat o widgets de sitios web preexistentes a los que desea que se conecte esta instancia de chat en vivo. Agregar la extensión de EliminarConfiguración de la cola de chat en vivoCola de agentes*Escriba el nombre del agente o agentes que responderán las consultas en este chat en vivo Agregar la extensión de EliminarDistribuir las presentaciones entre los empleados*Igualmente:El orden de los empleados no tiene importancia; las consultas se distribuirán de manera que cada empleado en la cola tenga un número aproximadamente igual de consultas.Exactamente como está en cola:El orden de los empleados importa; una consulta recorrerá la cola hasta que un empleado la responda. Tenga en cuenta que una cola infinita no está disponible en este modo. Para todo el mundo significa que la consulta se enviará a todos los empleados disponibles en la cola. Este modo permite una cola infinita.IgualmenteExactamente como está en colaPara todosTiempo de inactividad antes de reenviar al siguiente agente en la cola*1 minuto3 minutos5 minutos10 minutos15 minutos30 minutos1 hora2 horas3 horas6 horas8 horas12 horasLimitar consultas simultáneas enviadas a un agente*Habilite esta opción para una distribución más uniforme de las consultas entre los agentes limitando el número de consultas simultáneas. Sí No Ignorar consultas en este estado al calcular la distribución*Contestada: excluye las consultas a las que un agente respondió al menos una vez; también las consultas cerradas y las consultas en espera de calificación. Esperando la reacción del usuario: excluye las consultas a las que un agente respondió y ahora está esperando una respuesta. También se excluyen las consultas cerradas y las consultas que esperan una calificación. Cerrado:excluye tanto las consultas cerradas como las consultas en espera de calificación.Respondido aEsperando la reacción del usuarioCerradoMáximo de consultas por agente*Por favor ingrese un número de 0 a 10000.Compruebe que un agente esté en línea al enviar consultas*Habilite esta opción para una distribución más uniforme de las consultas entre los agentes limitando el número de consultas simultáneas. Sí No Información del agente*Utilizar perfil de usuario de empleado – muestra a los agentes que utilizan información actual (nombre e imagen de usuario) según lo especificado en el perfil de usuario del portal. Utilice entradas manuales – muestra información escrita manualmente en la configuración del chat en vivo. Ocultar información del agente – no se mostrará ninguna información del usuario.Utilizar el perfil de usuario de empleadoUtilice entradas manualesOcultar información del agenteEntrada manual: información del agente*NombrePosición Agregar la extensión de EliminarEntrada manual: Fotos de perfil del agenteNombre los archivos apropiadamente para que su coordinador de proyecto TWP sepa qué imagen corresponde a qué perfil. Selecciona una imagen Selecciona archivos Tipos de archivos aceptados: jpg, jpeg, png, Max. tamaño de archivo: 5 MB, máx. archivos: 5. Ocultar información del agente: Nombre del agente predeterminado*Ocultar información del agente: Foto de perfil del agente predeterminadaNombre los archivos apropiadamente para que su coordinador de proyecto TWP sepa qué imagen corresponde a qué perfil.Tipos de archivos aceptados: jpg, jpeg, png, Max. tamaño de archivo: 5 MB. Verificar cliente en base de datos CRM*Si está habilitado, el sistema de chat intentará hacer coincidir los nuevos chats con su perfil de usuario si el usuario ya ha chateado con usted anteriormente. Sí No Habilitar el rastreador de chat* Sí No Transferir consulta a persona responsable si se reconoce la identificación del cliente*La consulta se dirigirá directamente a la persona responsable del cliente incluso si este empleado no está agregado al chat en vivo. cola de agentes. Sí No Si el cliente no se encontró en CRM*Se creará un nuevo cliente potencial solo si la información de contacto del cliente está disponible. Algunas opciones solo están disponibles con los paquetes CRM de TWP; los paquetes de chat independientes no son paquetes CRM.Crear manualmente en la ventana de chatCrear automáticamente un nuevo cliente potencialCrear un acuerdo automáticamenteCambiar automáticamente la persona responsable del cliente potencial al enviar una consulta a otro agente de forma manual* Sí No Crear acuerdos en qué canalización*¿En qué canal se deben crear los acuerdos?Persona responsable del cambio automático de acuerdo al reenviar una solicitud a otro agente* Sí No Horario de atención del chat en vivo¿El chat en vivo debería mostrarse durante todas las horas?*SíNo¿Qué días no se debe mostrar el chat en el widget del sitio web?* Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado domingo Hora de inicio del chat*A menos que se especifique en las notas a continuación, aplicaremos la hora seleccionada en la zona horaria de la oficina principal desde la que hace negocios con nosotros. Horario: : Minutos AM PM AM PM Hora de finalización del chat*A menos que se especifique en las notas a continuación, aplicaremos la hora seleccionada en la zona horaria de la oficina principal desde la que hace negocios con nosotros. Horario: : Minutos AM PM AM PM Consentimiento para la recopilación de datos del chat en vivo¿Quieres que los usuarios del chat en vivo den su consentimiento para un acuerdo de recopilación de datos?*Esto es útil para las políticas de privacidad y el cumplimiento del RGPD, pero puede ser redundante e innecesario si ya cumple con los estándares de privacidad y RGPD. Sí No Nombre del Acuerdo de Recopilación de Datos*Acuerdo de recopilación de datos*Título de la casilla de verificación de consentimiento*¿Incluir un enlace al acuerdo de recopilación de datos o un archivo en el texto de consentimiento?* Sí No Enlace al Acuerdo o Archivo de Recopilación de Datos* Acciones automáticas del chat en vivoEnviar respuesta automática al mensaje inicial del cliente*Se enviará una respuesta automática al cliente tan pronto como publique su consulta inicial en el chat en vivo. Sí No Texto de respuesta automática al mensaje inicial*Marcar consulta como sin respuesta en*1 minuto3 minutos5 minutos10 minutos15 minutos30 minutos1 hora2 horas3 horas6 horas8 horas12 horasSi ningún agente pudo responder a la consulta*Si ninguno de los agentes respondió a la consulta, se puede enviar una respuesta automática o se puede dejar la consulta sin resolver.Enviar textoHacer NadaTexto de respuesta automática si ningún agente responde*Si la consulta se procesa y se cierra*Enviar textoHacer NadaTexto de respuesta automática si el chat está cerrado*Retraso hasta que la consulta esté completamente cerrada (después de que el agente la haya marcado como cerrada)*Especifique el tiempo que considere razonable esperar hasta que se cierre una consulta para asegurarse de que un cliente tenga la oportunidad de evaluar el desempeño del agente. Seleccione Cerrar inmediatamente para que la calificación del cliente vuelva a abrir la sesión.Cerrar inmediatamente1 minuto2 minutos5 minutos10 minutos30 minutos1 horaTiempo de espera de conversación*1 hora4 horas8 horas1 día 2 días1 semana1 mesSi la investigación está completamente cerrada*Enviar textoHacer NadaTexto de respuesta automática si el chat está completamente cerrado*Las respuestas enlatadasNombre de la respuestaTexto de respuesta Agregar la extensión de EliminarEscritura en vivo*Mejore el tiempo de respuesta de sus agentes y haga felices a sus clientes con una respuesta inmediata. El agente puede ver el texto que escribe un cliente, lo que reduce considerablemente el tiempo necesario para responder. Los usuarios de la app Smart Spaces con Google Wallet disfrutan de acceso móvil sin contacto con cualquier lector HID® Signo™ con NFC. Desactivado Permitir que el usuario califique las conversacionesPedir al usuario que califique el desempeño del agente* Sí No Permitir al usuario calificar una conversación en curso* Sí No Cerrar sesión cuando se recibe la calificación del cliente* Sí No Habilitar restricción de tiempo de calificación de conversación* Sí No Los usuarios pueden calificar sus conversaciones dentro*1 día 2 días 3 días 4 días 5 días 7 días 30 díasTexto de solicitud de calificación*Se mostrará este texto y luego un botón de pulgar hacia arriba (calificación positiva) y un botón de pulgar hacia abajo (calificación negativa)Texto de respuesta con calificación negativa*Se mostrará este texto y luego un botón de pulgar hacia arriba (calificación positiva) y un botón de pulgar hacia abajo (calificación negativa)Texto de respuesta con calificación positiva*Se mostrará este texto y luego un botón de pulgar hacia arriba (calificación positiva) y un botón de pulgar hacia abajo (calificación negativa)Asignar un bot de chatUn chatbot ofrece la primera línea de atención al cliente. Se encargará de las solicitudes entrantes y, si no puede atender una solicitud, la colocará en la cola para que la procesen agentes humanos.Los bots de chat no están disponibles de forma predeterminada y deben comprarse a través de su paquete de chat en vivo.Asignar un bot de chat cuando se recibe una consulta de un cliente*Debe tener un chatbot activo para utilizar esta función. Sí No Nombre del bot de chat*¿Qué Chat Bot quieres asignar a estas consultas de chat en vivo?KPI de tiempo de respuestaTiempo de respuesta inicial 0 seg. 15 seg. 30 seg. 60 seg. 120 seg. Otra Tiempo de respuesta posterior 0 min. 1 min. 5 min. 10 min. 15 min. Otra Toques finalesArchivos complementarios para la creación de un chat en vivoHaga que los nombres de sus archivos sean distinguibles para que su coordinador de proyecto TWP sepa para qué sirve el archivo. Selecciona una imagen Selecciona archivos Tipos de archivos aceptados: pdf, jpg, jpeg, png, doc, docx, xls, xlsx, zip, Max. Tamaño de archivo: 16 MB, máx. archivos: 5. ¿Hay algo más que quieras que sepamos sobre la creación del chat en vivo?Puede incluir aquí cualquier información adicional que crea que nos ayudaría a implementar sus solicitudes de cambio. Nombre de la configuración del chat en vivo para modificar*Describa detalladamente los cambios que desea en su instancia de chat en vivo*Puede encontrar una lista de las opciones de chat en vivo disponibles haciendo clic en los botones debajo del área de texto.Mostrar u ocultar campos de chat en vivo Ocultar campos de chat en vivo Mostrar campos de chat en vivo Configuración de chat en vivo Nombre su nueva instancia de chat en vivo: ¿A qué entorno(s) de chat/widget(s) de sitio web se debe conectar esta instancia de chat en vivo? Configuración de la cola de chat en vivo Cola de agentes Enumere los empleados que serán agentes para este chat en vivo Distribuir las presentaciones entre los empleados Igualmente:El orden de los empleados no tiene importancia; las consultas se distribuirán de manera que cada empleado en la cola tenga un número aproximadamente igual de consultas. Tiempo de inactividad antes de reenviar al siguiente agente en la cola 1 minuto 3 minutos 5 minutos 10 minutos 15 minutos 30 minutos 1 hora 2 horas 3 horas 6 horas 8 horas 12 horas Exactamente como está en cola: el orden de los empleados es importante; una consulta recorrerá la cola hasta que un empleado la responda. Tenga en cuenta que una cola infinita no está disponible en este modo. Tiempo de inactividad antes de reenviar al siguiente agente en la cola 1 minuto 3 minutos 5 minutos 10 minutos 15 minutos 30 minutos 1 hora 2 horas 3 horas 6 horas 8 horas 12 horas Para todo el mundo: significa que la consulta se enviará a todos los empleados disponibles en la cola.Este modo permite una cola infinita. Limitar consultas simultáneas enviadas a un agente No Sí Ignorar consultas en este estado al calcular la distribución Contestada: excluye las consultas a las que un agente respondió al menos una vez; también las consultas cerradas y las consultas en espera de calificación. Esperando la reacción del usuario: excluye las consultas a las que un agente respondió y ahora está esperando una respuesta. También se excluyen las consultas cerradas y las consultas que esperan una calificación. Cerrado:excluye tanto las consultas cerradas como las consultas en espera de calificación. Máximo de consultas por agente Compruebe que un agente esté en línea al enrutar consultas Sí No Información del agente Utilizar el perfil de usuario de empleado Utilice entradas manuales Entrada manual: información del agente Nombre Posición Entrada manual: Fotos de perfil del agente Ocultar información del agente Ocultar información del agente: Nombre del agente predeterminado Ocultar información del agente: Foto de perfil del agente predeterminada Habilitar el rastreador de chat Sí No Verificar cliente en base de datos CRM Sí No Transferir consulta a persona responsable si se reconoce la identificación del cliente Sí No Si el cliente no se encontró en CRM Crear manualmente en la ventana de chat Crear automáticamente un nuevo cliente potencial Cambiar automáticamente la persona responsable del cliente potencial al enviar una consulta a otro agente de forma manual Sí No Crear un acuerdo automáticamente Crear acuerdos en qué canalización Persona responsable del cambio automático de acuerdo al reenviar una solicitud a otro agente Sí No Horario de atención del chat en vivo ¿El chat en vivo debería mostrarse durante todas las horas? Sí No ¿Qué días no se debe mostrar el chat en el widget del sitio web? Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado domingo Hora de inicio del chat Proporcione una hora en el formato HH:MM AM/PM Hora de finalización del chat Proporcione una hora en el formato HH:MM AM/PM Consentimiento para la recopilación de datos del chat en vivo ¿Quieres que los usuarios del chat en vivo den su consentimiento para un acuerdo de recopilación de datos? No Sí Nombre del Acuerdo de Recopilación de Datos Texto del acuerdo de recopilación de datos Título de la casilla de verificación de consentimiento Enlace al Acuerdo o Archivo de Recopilación de Datos Acciones automáticas del chat en vivo Enviar respuesta automática al mensaje inicial del cliente No Sí Texto de respuesta automática al mensaje inicial Marcar consulta como sin respuesta en 1 minuto 3 minutos 5 minutos 10 minutos 15 minutos 30 minutos 1 hora 2 horas 3 horas 6 horas 8 horas 12 horas Si ningún agente pudo responder a la consulta Hacer Nada Enviar texto Texto de respuesta automática si ningún agente responde Si la consulta se procesa y se cierra Hacer Nada Enviar texto Texto de respuesta automática si el chat está cerrado Retraso hasta que la consulta esté completamente cerrada (después de que el agente la haya marcado como cerrada) Cerrar inmediatamente 1 minuto 2 minutos 5 minutos 10 minutos 30 minutos 1 hora Tiempo de espera de conversación 1 hora 4 horas 8 horas 1 día 2 días 1 semana 1 mes Si la investigación está completamente cerrada Hacer Nada Enviar texto Texto de respuesta automática si el chat está completamente cerrado Las respuestas enlatadas Nombre de la respuesta Texto de respuesta Escritura en vivo Los usuarios de la app Smart Spaces con Google Wallet disfrutan de acceso móvil sin contacto con cualquier lector HID® Signo™ con NFC. Desactivado Permitir que el usuario califique las conversaciones Pedir al usuario que califique el desempeño del agente No Sí Permitir al usuario calificar una conversación en curso Sí No Cerrar sesión cuando se recibe la calificación del cliente Sí No Habilitar restricción de tiempo de calificación de conversación Los usuarios pueden calificar sus conversaciones dentro 1 día 2 días 3 días 4 días 5 días 7 días 30 días Texto de solicitud de calificación Texto de respuesta con calificación negativa Texto de respuesta con calificación positiva Asignar un bot de chat Asignar un bot de chat cuando se recibe una consulta de un cliente No Sí Nombre del bot de chat KPI de tiempo de respuesta Tiempo de respuesta inicial 0 seg. 15 seg. 30 seg. 60 seg. 120 seg. Personalizado Tiempo de respuesta posterior 0 min. 1 min. 5 min. 10 min. 15 min. Personalizado Toques finales Archivos complementarios para la creación de un chat en vivo ¿Hay algo más que quieras que sepamos sobre la creación del chat en vivo? Archivos complementarios para el chat en vivoHaga que los nombres de sus archivos sean distinguibles para que su coordinador de proyecto TWP sepa para qué sirve cada archivo. Selecciona una imagen Selecciona archivos Tipos de archivos aceptados: pdf, jpg, jpeg, png, doc, docx, xls, xlsx, zip, Max. Tamaño de archivo: 16 MB, máx. archivos: 10. ¿Hay algo más que quieras que sepamos sobre los cambios en tu chat en vivo?Puede incluir aquí cualquier información adicional que crea que nos ayudaría a implementar sus solicitudes de cambio.
