Los especialistas en marketing digital y de correo electrónico pueden ser excusados si se han sentido un poco estresados durante el año pasado. Más allá de los inmensos desafíos que presenta la pandemia, se han producido avances continuos en el panorama de la privacidad de los datos y tecnologías cambiantes a las que hay que hacer frente. Pero es bueno recordar que los desafíos también suelen brindar oportunidades. Echemos un vistazo a algunos cambios importantes que podrían afectar el marketing por correo electrónico en 2021 y en el futuro, y cómo los especialistas en marketing pueden adaptarse e identificar nuevas oportunidades.
Evolución del compromiso del consumidor
El comportamiento del consumidor evoluciona constantemente. Algunos cambios pueden ocurrir repentinamente y requerir decisiones rápidas, mientras que otros dan tiempo a los especialistas en marketing para adaptarse de manera más gradual. Durante el año pasado, los especialistas en marketing por correo electrónico se han enfrentado a cambios repentinos y en gran medida sin precedentes en el comportamiento de los consumidores.
Solo un ejemplo fue el cambio al trabajo desde casa que afectó a los trabajadores en todo Estados Unidos y el mundo entero. Las personas que antes nunca habían tenido la opción de trabajar de forma remota ahora estaban luchando por establecer oficinas en casa sin certeza sobre cuándo o si regresarían a un entorno de oficina tradicional. Si bien los especialistas en marketing ya habían visto un cambio hacia un trabajo más remoto en años anteriores, según datos de Global Workplace Analytics (a través de Business 2 Community), la aceleración masiva del cambio fue un punto de inflexión para muchas empresas. Las necesidades de los consumidores de algunos productos y servicios se dispararon mientras que la necesidad de otros se desplomó, y muchos especialistas en marketing descubrieron que todos los pronósticos y puntos de referencia de rendimiento de sus campañas existentes debían ser reevaluados y potencialmente descartados a medida que las organizaciones giraban hacia estrategias de larga data.
Más personas trabajando desde casa significa que más personas pasan más horas frente a su computadora de escritorio o portátil en una oficina en casa. Los especialistas en marketing pueden estar viendo este cambio en forma de una mayor actividad de correo electrónico de escritorio y una menor actividad de correo electrónico móvil.
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