La participación del paciente a través de las redes sociales y el marketing digital es vital para el crecimiento de las prácticas médicas, dice la consultora de marketing de atención médica Jennifer Dally, de Attune Marketing Group en Powell, Ohio.
Hablando en la reunión anual de 2018 de la Asociación de Práctica de Grandes Grupos de Urología, Dally dijo que la relación médico-paciente es más que diagnóstico y tratamiento. Lo que más desean los pacientes es la conexión, que “trae tranquilidad”. La transparencia, la escucha activa, la confianza, la conveniencia, el servicio al cliente y la buena comunicación se encuentran entre los atributos que, según los pacientes, establecen una conexión, dice Dally.
"Esperamos un cierto nivel de experiencia en general como consumidor, y eso se ha traducido también en el mundo de la atención sanitaria", afirma.
Los intentos de mejorar la experiencia del paciente pueden ser sencillos. Por ejemplo, dice Dally, cuando los médicos finalizan la visita de un paciente, pueden decirle: "¿Hay algo más que pueda hacer por usted hoy?"
Los médicos deben comprender que los pacientes ya han realizado un viaje médico antes de un encuentro médico. "Estoy tratando de brindarles el contexto del viaje que realizan los pacientes antes de llegar a su consulta y qué podrían hacer para influir en ese viaje".
Destaca cuatro elementos esenciales para toda práctica médica: un sitio web; buscar listados de empresas; participación en las redes sociales; y gestión de revisión. Un sitio web debe considerar las necesidades de los pacientes, no las de la práctica. Todos los sitios web deberían permitir a los pacientes pagar facturas en línea y programar citas, además de proporcionar un enlace a un portal para pacientes, afirma. El contenido del sitio web debe producirse teniendo en cuenta la optimización de motores de búsqueda (SEO). El objetivo es que un sitio web tenga una clasificación alta en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Esto determina cómo los pacientes o los médicos encuentran una práctica “en el panorama digital”, dice Dally. Las altas clasificaciones en Google son muy importantes, afirma.
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