El correo electrónico surgió rápidamente como un héroe anónimo durante la pandemia. La disponibilidad de sucursales y los protocolos de seguridad cambiaban casi a diario. Las reglas del programa de estímulo gubernamental cambiaron semanalmente. Ningún vehículo de comunicación con el cliente era tan oportuno ni tan rentable como el correo electrónico. Pero, ¿de qué otra manera los especialistas en marketing bancario implementaron con éxito el correo electrónico y qué lecciones perdurables se pueden aprender? Finalmente, para aquellos que están reconsiderando qué sistema de correo electrónico usar, ¿qué pueden aprender de sus pares en términos de funcionalidades imprescindibles y errores que deben evitarse?

Usos más exitosos

Los especialistas en marketing bancario tienen un eterno debate sobre ventas versus servicio. Este debate se traslada al uso óptimo de la comunicación por correo electrónico. Los bancos comunitarios a menudo se inclinan por el servicio, enfatiza Jamie Conaghan, CFMP, vicepresidente de marketing de Main Street Bank de Marlborough, Massachusetts.

"Somos un banco relacional, por lo que nuestro correo electrónico se basa en relaciones", dice Conaghan. “Lo utilizamos para generar confianza y agregar valor a nuestros clientes. Ofrecemos información útil que pueden utilizar y de la que pueden beneficiarse”. Jamie continuó diciendo, ya sea que se trate de educación sobre fraude, notificación de horarios de vacaciones o una invitación a un seminario virtual sobre contratación de recursos humanos, el correo electrónico es un medio muy popular y eficaz.

Otros bancos comunitarios e instituciones más grandes se inclinan por las ventas, como Chad Murray, vicepresidente senior de marketing de Think Mutual Bank. "El correo electrónico es nuestro segundo punto de conexión más importante con los clientes, después de la interacción personal", afirma Murray.

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