Como predijimos, el volumen de correos electrónicos promocionales se ha disparado este año a medida que las marcas trabajaron para retener y volver a atraer a los clientes debido a los cierres relacionados con la pandemia. Y los especialistas en marketing que enfrentan la disminución de las cookies de terceros ahora están buscando datos propios a través de (lo adivinaste) relaciones de correo electrónico. Validity, proveedor de gestión de reputación y ubicación de la bandeja de entrada, descubre que el volumen global de la bandeja de entrada ha aumentado un 94% desde el tercer trimestre de 3. La competencia por la atención y los datos del correo electrónico es más dura que nunca.
Lo que está en juego en torno a su programa de correo electrónico es mayor. Debido a la obsolescencia de los datos, los datos propios son oro. Y las direcciones de correo electrónico desbloquean la identidad y el permiso del usuario: claves para este tesoro. Por lo tanto, recopilar de manera responsable registros de correo electrónico, preservar las relaciones con un buen comportamiento de envío y mejorar los perfiles de los usuarios a través de interacciones regulares por correo electrónico no se trata solo de obtener más aperturas y clics. Mejorar la capacidad de entrega ahora hace o deshace toda su estrategia de datos de clientes. A continuación se explica cómo hacerlo bien con el marketing por correo electrónico en esta temporada navideña:
- No se deje engañar por la tentación de enviar demasiados mensajes. Recibimos el atractivo de enviar solo un mensaje más cuando se enfrentan a objetivos de transacciones inminentes en el cuarto trimestre. Pero desgastar su lista ahora sacrifica ingresos a largo plazo, compromete su reputación como remitente y potencialmente elimina para siempre el identificador que necesita para mantenerse en contacto con un cliente. GDPR permite que los usuarios puedan solicitar que sus datos se borren permanentemente de una base de datos de marketing si así lo solicitan.
- Mantenga el registro del cliente dirigido. Boxed y Rue La La ahora requieren registro solo para navegar por sus sitios. Pero recomendamos no forzar la mano del cliente. Deje que los clientes controlen su suscripción. El centro de preferencias omnicanal de Rent the Runway recopila tendencias explícitas y datos de terceros, como búsquedas de tamaño y estilo de usuario, para utilizarlos en recomendaciones de productos. Y Dollar Tree brinda a los suscriptores la oportunidad de cambiar la información de contacto, el tipo de mensaje deseado y la frecuencia.
- Entregar valor a los clientes. Apostamos a que su estrategia de correo electrónico sobrepasa los índices para lograr sus objetivos del cuarto trimestre: volumen de ventas, ingresos, liquidación de inventario. Este es el caso de la mayoría de los remitentes de correo electrónico. Pero la mejor manera de ganar estas vacaciones y seguir teniendo una base de datos y una sólida reputación de envío es darles a los clientes lo que quieren, en lugar de obligarlos a seguir su camino de compra. Como descubrió Validity, Red Letter Days aumentó la ubicación de la bandeja de entrada cuando dirigió los correos electrónicos al comportamiento y las preferencias del usuario. Y la ubicación mejorada de la bandeja de entrada impulsó las aperturas y los clics, lo que generó más datos para una mejor orientación. Este círculo virtuoso aumentó los ingresos atribuidos al correo electrónico en un 4%. Los proveedores de marketing por correo electrónico como Bluecore y Cordial recopilan y hacen utilizables datos que no pertenecen al correo electrónico (como datos de puntos de servicio, actualizaciones de la cadena de suministro o metadatos a nivel de SKU) para mejorar la relevancia de los mensajes.
Más información: En esta temporada navideña, juegue a largo plazo con el marketing por correo electrónico