Los consumidores nunca han tenido tantas formas de interactuar con las marcas, pero a pesar de ello, la mayoría de ellos todavía prefiere el antiguo y confiable canal del marketing por correo electrónico. Con tanto revuelo en torno a las redes sociales, los mensajes de texto SMS y las notificaciones automáticas, podría parecer el momento adecuado para despriorizar el correo electrónico como canal de interacción. Pero una nueva investigación muestra que eso sería un gran error.
MoEngage realizó una encuesta a consumidores en cuatro mercados globales clave: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Alemania. El objetivo era comprender mejor qué esperan los consumidores de las comunicaciones de las marcas y cómo quieren que las marcas utilicen sus datos personales para ofrecer una mejor experiencia. Aprendimos de este ejercicio que el 33% de todos los encuestados todavía coloca el correo electrónico en la parte superior de la lista cuando se trata de canales de participación preferidos.
De hecho, el 39% de los encuestados a nivel mundial dijeron que les gustaría recibir correos electrónicos semanales de sus marcas favoritas que contengan ofertas altamente personalizadas. Esta misma encuesta mostró un aumento en la adopción de aplicaciones móviles, SMS, notificaciones automáticas y chatbots como canales de participación, y estos siguen siendo importantes como parte de su estrategia multicanal. Sin embargo, el correo electrónico sigue reinando. ¿Por qué?
Estas son las seis razones principales por las que las marcas deben colocar el marketing por correo electrónico en la parte superior de su lista de prioridades:
Llega a una audiencia que quiere estar allí
El marketing por correo electrónico es el mejor método de marketing de respuesta directa que existe. Esto se debe a que los usuarios levantaron la mano y optaron activamente por recibir noticias suyas, por lo que están más dispuestos a abrirlos para conocer los últimos productos, ventas y ofertas personalizadas en función de su historial de compras anterior.
El correo electrónico es omnipresente
Si bien no todos los consumidores globales tienen una cuenta de redes sociales, es seguro que tienen una dirección de correo electrónico. Ya sea que esté atrayendo nuevos clientes o intentando volver a interactuar con su base existente, el correo electrónico sigue siendo muy valorado entre los usuarios de Internet. Incluso en los países emergentes donde no está muy extendida una infraestructura de Internet confiable, el correo electrónico es la herramienta de comunicación de facto. En 2019, el número de usuarios de correo electrónico en todo el mundo era de 3.9 millones y para 2024 se espera que alcance los 4.3 millones.
La personalización es fácil con el correo electrónico
El marketing por correo electrónico comenzó como una transmisión unidireccional para llegar al mayor número posible de clientes potenciales. Un avance rápido hasta el día de hoy, cuando los avances en inteligencia artificial, recopilación de datos, segmentación de audiencia y análisis hacen que sea más fácil que nunca para los especialistas en marketing crear mensajes de correo electrónico altamente personalizados.
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