El contenido sigue demostrando ser una parte invaluable de una estrategia de marketing, tanto para B2C como para B2B. Las marcas que se dedican a crear y ofrecer contenido atractivo y útil pueden mantener a su audiencia interesada, ganarse su confianza y establecerse como una autoridad en su campo.
La estrategia de contenido puede ser una parte importante para alcanzar los objetivos comerciales: según el Informe global sobre el estado del marketing de contenidos 2022 de Semrush, más de las tres cuartas partes (78 %) de las marcas que lograron sus objetivos comerciales tienen una estrategia de marketing de contenidos documentada, mientras que el 81 % de las empresas que no alcanzaron sus objetivos no tienen uno.
El contenido desempeña un papel a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, aunque tiene el mayor impacto cuando se entrega en el momento adecuado, que es donde entra el correo electrónico.
Mapear el contenido correcto con el punto correcto en el recorrido del cliente y enviarlo por correo electrónico puede ser extremadamente efectivo. Con una entrega constante de contenido de calidad, relevante y valioso, obtendrá clientes potenciales y clientes de mejor calidad que tienen más probabilidades de quedarse con usted, así como la oportunidad de aprender más sobre su audiencia y lo que quieren, continuando el círculo virtuoso.
En este artículo, veremos cómo puede incorporar contenido de manera efectiva a su estrategia de correo electrónico en tres pasos: mapear el recorrido del cliente, recopilar el contenido correcto y reunir ambos en un programa de correo electrónico.
Paso 1: comprender al cliente y trazar su recorrido
Como ocurre con todas las campañas de marketing, el mejor lugar para comenzar es comprender a su audiencia. Como primer paso, aproveche los conocimientos que tenga sobre sus clientes existentes para desarrollar diferentes personajes, antes de trazar el viaje que emprenden con usted desde el conocimiento hasta la conversión y más allá.
Reflexione sobre las necesidades, desafíos y preocupaciones del cliente potencial en cada paso de ese viaje. Luego, identifique los puntos en los que serán más receptivos a su contenido y determine cómo debería verse ese contenido.
Un punto importante a tener en cuenta es que su estrategia de contenido y correo electrónico debe estar alineada con los objetivos de marketing más amplios de la empresa. Según una encuesta de 2019 del Content Marketing Institute, los dos mayores beneficios de una estrategia de marketing de contenidos documentada son alinear los equipos en torno a misiones u objetivos comunes y facilitar la determinación de qué tipos de contenido desarrollar.
Si sus objetivos comerciales están bien definidos, las metas para la estrategia de contenido seguirán de manera más natural. También significa que es menos probable que desperdicies dinero y esfuerzo en campañas que no generan resultados materiales para la empresa.
Paso 2: reunir el contenido adecuado
En este punto, debería tener una buena idea del contenido que necesita y, afortunadamente, es posible que no sea necesario crearlo desde cero. Puede ser mucho más eficaz actualizar o reutilizar el contenido que ya existe en la empresa, que se puede rastrear con una auditoría de contenido. Aquí es donde haces un balance de todo el contenido que tienes en tu sitio, como publicaciones de blog, videos, guías, documentos técnicos y resultados de encuestas, y observas qué contenido está funcionando bien o tiende a estimular la acción.
Si es necesario que crees contenido nuevo, asegúrate de pensar en quiénes son tus audiencias como individuos: dónde trabajan, su etapa de vida, sus desafíos, qué valoran, de dónde obtienen su información, así como también dónde están en el recorrido del cliente, para guiar lo que usted crea.
Paso 3: Alinear el contenido con el recorrido del cliente
Una vez que comprenda el viaje probable que realizará el cliente potencial con usted y el contenido al que será más receptivo, es hora de unir ambos en su estrategia de correo electrónico.
Con una plataforma de automatización de marketing y comunicación masiva, como Everlytic, es posible configurar flujos de trabajo automatizados que envían correos electrónicos en respuesta a ciertos comportamientos, garantizando que el cliente potencial reciba el contenido correcto en el momento adecuado. Además, si cuenta con segmentación, puede adaptar el correo electrónico y personalizar el contenido del mismo para que se adapte a su perfil, haciéndolo aún más valioso.
Por ejemplo, cuando el Instituto Independiente de Educación (IIE), la institución privada de educación superior más grande de Sudáfrica, quiso convertir posibles clientes potenciales en solicitantes y, en última instancia, estudiantes registrados, utilizaron Everlytic para crear una serie de correos electrónicos para nutrir a aquellos interesados en seguir estudiando.
A lo largo del tiempo se enviaron una serie de correos electrónicos y mensajes de texto a los contactos, que fueron desencadenados por su comportamiento. El contenido de los mensajes, de los cuales había cinco variaciones, reflejaría en qué etapa del ciclo de vida de incorporación se encontraba el destinatario. El IIE atribuyó la campaña como un factor en el crecimiento del 20% en el número de estudiantes el siguiente año académico. Este enfoque acelerado también alivió parte de la tensión de sus equipos de ventas y marketing.
Más información: Anatomía de una estrategia de email marketing: del descubrimiento a la conversión
