Spotify es uno de los servicios de transmisión de música en línea más grandes del mundo y envía miles de millones de correos electrónicos de marketing a sus usuarios cada año. Sin embargo, en diciembre de 2020, Twilio SendGrid (la plataforma que utiliza para gestionar el marketing por correo electrónico) se puso en contacto con el equipo responsable de las campañas de correo electrónico y le dijeron que estaba a punto de cerrarse.
¿Por qué? Porque Spotify no se dio cuenta de que estaba enviando millones de correos electrónicos a las conocidas como 'trampas de spam': malos actores que buscan dañar los sistemas de Spotify. Matt Gioe, director de ingeniería de Spotify y persona que dirige la oficina de campañas de correo electrónico, habló en el evento Signal de Twilio esta semana, donde advirtió a otras organizaciones que necesitan familiarizarse tanto con el arte como con la ciencia del correo electrónico para poder para evitar una situación similar.
El problema llamó la atención de Spotify en diciembre de 2020, durante la campaña más grande del año de la compañía, Holiday 2020. Durante este tiempo, Spotify envía aproximadamente mil millones de correos electrónicos a 1 suscriptores de correo electrónico en 170 países durante aproximadamente un período de 92 días. Fue en medio de esta gran campaña que Twilio SendGrid se puso en contacto. Gioe dijo:
Recibí una serie de correos electrónicos, mensajes y llamadas telefónicas bastante frenéticos de tres empleados de Twilio, dos de ellos con los que había trabajado antes y uno del que en realidad nunca había oído hablar.
Resulta que esta tercera persona era Len Shneyder, vicepresidente de Relaciones Industriales de Twilio. Len quería que supiera... que si no hago algo, me cerrarán... y por mí, realmente se refería a Spotify, y por Spotify se refería a todos los correos electrónicos de Spotify. Entonces esto es bastante aterrador.
Esto surgió de la nada. En realidad, esta fue mi primera campaña de marketing en la que trabajé. Pero os podéis imaginar que no estaba teniendo un gran día.
Más información: Cómo Spotify casi cerró su marketing por correo electrónico debido a las trampas de spam