El mercado B2B se enfrenta a comités de compras más jóvenes, cambios en las expectativas de los compradores sobre el proceso de compra, pilas de tecnología demasiado complicadas y condiciones económicas inciertas. Estos factores están cambiando la forma en que los especialistas en marketing pueden llegar, atraer y retener a los clientes comerciales.
Los compradores rechazan las experiencias B2B tradicionales
Los compradores más jóvenes, que priorizan lo digital, quieren experiencias que reflejen sus viajes B2C. Los Millennials y la Generación Z ahora dominan los comités de compras B2B. Estos grupos de edad dan prioridad a los proveedores con los que es fácil interactuar y que esperan gestionar su recorrido en sus propios términos. Como resultado, los especialistas en marketing deberán proporcionar interacciones que satisfagan las altas expectativas de estos compradores.
El comité de compras es más grande y diverso. Las experiencias de compra ahora cuentan con una mayor participación de múltiples partes interesadas de distintas generaciones, pero aún deben resonar en cada persona.
Más información: Tendencias de marketing B2B a tener en cuenta para 2023