Una de las formas más importantes de aumentar la fidelidad de los clientes es mediante la creación de una comunidad. Aunque los teléfonos inteligentes y la Internet móvil conectan a miles de millones de personas, es más difícil que nunca ganarse la confianza o la lealtad. Esto se debe a que su audiencia está inundada de contenido, incluidos mensajes promocionales de sus competidores.
Puedes anunciarte a tu base de usuarios, pero es más difícil lograr que te recuerden y confíen en ti lo suficiente como para comprarte. Puedes gestionar esta distancia creando una conexión emocional entre tú y tu audiencia. Y la forma más práctica de hacerlo es creando una comunidad.
En esta publicación, veremos cómo puedes aprovechar las redes sociales para construir una comunidad sólida en torno a tu marca. Empresas como Lego, Harley Davidson y muchas otras tienen comunidades en línea para compartir ideas. Estos lugares ofrecen un espacio seleccionado para que las personas compartan sus pasiones.
Para algunos tipos de empresas, no tener una comunidad no es una opción. Las empresas de coaching, bienestar personal o educación necesitan desarrollar una comunidad para compartir información y ofrecer apoyo a su audiencia.
Veamos cómo puedes construir tu propia comunidad de marca aprovechando las redes sociales. Tenemos dos enfoques principales según las plataformas que elija. Puede:
Cree un sitio de membresía y use las redes sociales para atraer más miembros
Construye tu comunidad usando las redes sociales como tu plataforma principal
Cada opción tiene ventajas y también sus propios problemas. También puedes utilizar ambas opciones simultáneamente.
Cualquiera que sea el enfoque que adopte, debe contar con una estrategia clara. ¡Empecemos!
Crear un sitio de membresía
Un sitio o portal de membresía es un sitio web privado donde su audiencia puede acceder al contenido registrándose como miembro. Necesitará tener un software de membresía para hacer esto y crear contenido único por el que los miembros estén dispuestos a regresar.
Obtienes más control y varios beneficios al crear tu propio sitio de membresía.
- Un portal de membresía le permite construir su imagen de marca de manera más efectiva
- Puede agregar funciones a su sitio, como marketing por correo electrónico, cursos en línea, foros y programas de fidelización.
- La disponibilidad de análisis en profundidad
- Personalización completa de su sitio de membresía
Más información: Cómo hacer crecer su comunidad con el marketing en redes sociales