Las marcas están luchando por construir y aumentar la lealtad de sus clientes en un entorno omnicanal cada vez más complejo. Según Wanda Cadigan, vicepresidenta de comercio de Sitecore, muchos están luchando con la habilitación móvil, además de con la visión definitiva de ofrecer una experiencia uniforme en todos los canales de cliente imaginables.
Por ejemplo, en el Reino Unido, podría haber una aplicación móvil realmente interesante y emocionante que permita a los clientes comprar con un solo clic, personalice sus recomendaciones y les permita organizar devoluciones fácilmente, posiblemente construida en una plataforma patentada. Pero en EE.UU., tal vez esta misma plataforma no exista o una experiencia similar esté construida en una plataforma completamente diferente. Y cuando se trata de eso en dos mercados, ¿imagina la complejidad que surge cuando se está activo en 30-40 o 130-140 mercados en todo el mundo?
¿Qué pasaría si una marca funcionara de manera diferente en cada mercado? La experiencia del cliente no sería universal y causaría muchas frustraciones tanto para la marca como para sus clientes. Cuantas más plataformas se utilicen, más difícil será ofrecer a sus clientes la experiencia consistente y de alta calidad que exigen en todos sus mercados.
¿Cómo surge este problema? Bueno, a menudo se implementan sistemas aislados en un mercado para satisfacer necesidades específicas. ¿Quieres hacer algo específico en Francia? Usted compra e implementa un servicio localmente, que desafortunadamente puede comunicarse o no con el sistema que ejecuta el resto de las operaciones comerciales y puede no estar disponible en el Reino Unido, Alemania, EE. UU. u otros mercados. En muchos casos, es posible que los sistemas implementados solo admitan países específicos, debido a limitaciones en el soporte de divisas, soporte de idiomas, marcos fiscales locales y más. Esto dificulta escalar una experiencia de marca consistente.
Aún más desafiante es el hecho de que a menudo las experiencias de marca que se adaptan y poseen en el mercado (sólo a veces respetan las pautas globales de la marca) pueden verse afectadas al ser entregadas en diferentes sistemas o plataformas.
Más información: Por qué los minoristas deben preocuparse por las plataformas de desarrollo web
