Las redes sociales ya no son sólo una táctica de marketing de moda: son cruciales. Los consumidores de hoy recurren a las redes sociales para encontrar marcas en las que puedan confiar, buscando testimonios de usuarios, ejemplos de servicio al cliente excepcional y más.

Para satisfacer estas demandas cambiantes, su empresa debe mantener una presencia atractiva en las redes sociales que ofrezca a los clientes la experiencia de marca que esperan. Le preguntamos a un panel de miembros del Consejo de Comunicaciones de Forbes qué tendencias de redes sociales deberían preparar los especialistas en marketing para este año. Esto es lo que tenían que decir.

1. Una mayor demanda de un compromiso verdaderamente "social"

La gente quiere hacer negocios con empresas que conocen, en las que confían y aman. Una empresa que simplemente utiliza las redes sociales como medio publicitario está perdiendo la pieza más importante: el aspecto "social", donde tiene la oportunidad de construir esas conexiones tan importantes. En 2019, aquellas empresas que interactúen con su audiencia serán las que ganen. – Holly Chessman, Tecnologías GlowTouch

2. Un Facebook que se desvanece

Los datos muestran que el uso y la participación de Facebook han disminuido significativamente: según el Pew Research Center, el 42% de los usuarios se tomó un descanso del sitio durante el último año y el 26% eliminó la aplicación de sus teléfonos. Esto no significa que sea un canal muerto, pero sí significa que debemos explorar alternativas y, si continuamos comercializando a través de Facebook, debemos anunciar menos e interactuar más con los usuarios para ayudar a que nuestra marca se destaque del ruido. – Lisa Guyott, Universidad posible

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